Redakciji Faktora javilo se nekoliko građana koji su prethodnih dana i jučer ujutro pokušali dobiti poslovnice Zavoda zdravstvenog osiguranja (ZZO) Kantona Sarajevo u općinama Novi Grad i Novo Sarajevo pozivajući na brojeve telefona, navedene na zvaničnoj stranici Zavoda, koji počinju sa 725.

No na telefonske pozive, kako su naveli, odgovarano im je da nisu u upotrebi.

Isto im se, kako su dalje dodali, dogodilo i kada su pokušali nazvati kabinet direktora Zavoda zdravstvenog osiguranja KS.  

U Zavodu odgovaraju da su njihove poslovnice u Novom Gradu i Novom Sarajevu redovno u funkciji, te da se rad sa osiguranim licima odvija nesmetano u okviru propisanog radnog vremena.

- Poslovnice Zavoda primarno su organizirane kao mjesta neposrednog rada sa strankama, gdje referenti svakodnevno pružaju usluge osiguranim osobama na šalterima. Imajući u vidu takvu organizaciju rada, poslovnice nisu ustrojene kao posebni kontakt centri sa operaterima, čija je isključiva nadležnost telefonska komunikacija, već se telefonski pozivi zaprimaju paralelno sa radom sa strankama. U situacijama kada je referent u neposrednom radu sa osiguranikom, prioritet se daje stranci na šalteru, kako bi se izbjegla zadržavanja i eventualne pritužbe zbog prekidanja usluge – pojašnjavaju iz Zavoda.

Također, kako dalje navode, u pojedinim periodima dolazi do povećanog obima posla (izdavanje uvjerenja, ovjera zdravstvenih knjižica, prijave i odjave osiguranja, refundacije troškova i dr.), što dodatno utječe na dostupnost telefonskih linija.

- Kabinet direktora, kao i ostale organizacione jedinice, svakodnevno zaprima značajan broj poziva, te se u slučaju istovremenih poziva ili rada sa strankama, može desiti da se na pojedine pozive ne odgovori odmah. Zavod kontinuirano analizira organizaciju rada i tehničke kapacitete s ciljem unapređenja dostupnosti i komunikacije sa osiguranim osobama, uključujući i razmatranje tehničkih rješenja koja bi omogućila efikasnije zaprimanje i distribuciju poziva – stoji u odgovoru Zavoda zdravstvenog osiguranja KS.