Posljednjih dana u poslovnicama Zavoda zdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo mogu se vidjeti ogromni redovi uzrokovani zamjenom isteklih zdravstvenih legitimacija.

Zamjena je počela 22. septembra i potrebno je da svi stanovnici istekle legitimacije zamijene do 31.12.2025. godine.

- Krajem septembra sam otišla u poslovnicu na Socijalnom zbog zamjene zdravstvene legitimacije i rečeno mi je da dođem za mjesec dana. Jučer sam otišla da podignem knjižicu i doživjela šok. Red se pružio do ulaznih vrata. Poslovnice rade do 15.45 sati! Kakvo je to radno vrijeme? Šta će ljudi koji rade do 16 ili 17 sati? Osim toga, nije mi jasno zašto im treba mjesec dana da izdaju knjižicu - požalila nam se čitatelja Faktora.

Pojašnjenje smo zatražili u Zavodu zdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo.

- Zavod za zdravstveno osiguranje Kantona Sarajevo raspolaže sa šest poslovnica koje svakodnevno stoje na raspolaganju osiguranicima. Svjesni smo da je u posljednjim danima došlo do pojačanog interesa građana, što je uzrokovalo veće gužve u poslovnicama. Želimo naglasiti da Zavod u potpunosti razumije potrebe osiguranika i da sve aktivnosti provodi s ciljem da svaki građanin pravovremeno i bez poteškoća ostvari svoje pravo na zdravstvenu zaštitu.

U periodu od 22. septembra do 5. novembra 2025. godine, ukupno je naručeno 149.555 elektronskih zdravstvenih legitimacija, od čega je 101.159 naručeno putem online sistema, a 48.396 neposredno u poslovnicama Zavoda. Elektronsko naručivanje uvedeno je prvi put upravo kako bi se smanjile gužve i osiguralo jednostavnije i brže pružanje usluga. Na ovaj način osiguranici dolaze samo jednom - prilikom preuzimanja elektronske legitimacije, što u značajnoj mjeri rasterećuje poslovnice i štedi vrijeme građanima - navode za Faktor iz Zavoda.

Osvrnuli su se na pitanje zašto izrada knjižice traje mjesec dana.

- Proces izrade elektronskih zdravstvenih legitimacija traje prosječno do 30 dana, što je rezultat velikog broja zahtjeva, ali i potrebe da se svaki dokument izradi u skladu s propisanim tehničkim i sigurnosnim standardima. Zavod ulaže maksimalne napore da se sve legitimacije izrade u najkraćem mogućem roku, kako bi svaki osiguranik blagovremeno preuzeo svoju legitimaciju.

Odlukom Upravnog odbora Zavoda za zdravstveno osiguranje Kantona Sarajevo utvrđena je cijena elektronske zdravstvene legitimacije u iznosu od 2 KM, koja se plaća prilikom njenog preuzimanja - naveli su i dodali:

- Zavod će, ukoliko se ukaže potreba, produžiti radno vrijeme poslovnica kako bi omogućio da svi osiguranici bez izuzetka dobiju svoje legitimacije na vrijeme. Naš osnovni prioritet je da nijedan osiguranik ne bude uskraćen za ostvarivanje prava na zdravstvenu zaštitu, a svi naši napori usmjereni su na to da proces zamjene bude što jednostavniji, brži i transparentniji za građane Kantona Sarajevo.